Los motores de reservas, los channel managers y los sistemas front desk son tipos de tecnología que ayudan a los hoteleros modernos a gestionar sus negocios. Si acabas de empezar en la industria hotelera, o si estás a cargo de una propiedad pequeña y no estás familiarizado con la tecnología que hoteles más grandes utilizan, ¡estás en el sitio indicado!

MOTORES DE RESERVAS

El motor de reserva de una página web es el programa necesario para confirmar las reservas que recibas por Internet. Con el aumento de las reservas realizadas en línea, los motores de reserva se han vuelto una necesidad que ni el más pequeño de los hoteles puede ya ignorar.

Para un viajero es una forma de reserva mucho más práctica, ya que pueden realizar la reserva en cualquier momento y no necesitan estar presentes físicamente en tu hotel. Es por eso que necesitas un motor de reservas que no sólo te permita vender tus habitaciones mediante tu página web, sino que también desde páginas terceras en las que te promocionas, como por ejemplo facebook y otros metabuscadores.

Un motor de reservas eficiente tiene que poder aceptar datos tarjetas de créditos, y es importante que se integre con una pasarela de pagos que haga el proceso seguro, fácil y fluido. Es muy importante que el motor de reservas funcione sin problemas, no solo para generar confianza entre tus clientes, sino también para que puedas almacenar correcta y seguramente la información de reserva, de contacto y de pago de tus huéspedes.

CHANNEL MANAGER

Significa en inglés “gestor de canales”, y como su nombre sugiere, permite a una propiedad gestionar de forma eficiente los diferentes canales de reserva en Internet por los que se distribuyen las habitaciones en venta.

Un channel manager permite a propiedades pequeñas poder actualizar sus precios e inventario, gracias a un modelo de pooled inventory. ¿Y esto qué significa? Pues que no importa cuándo o desde dónde recibas una reserva (desde tu página web, una página de reservas tercera, en recepción, etc…), el inventario de tu hotel pequeño se actualiza automáticamente en todos los canales de reservas con los que trabajas, por lo que no tienes que preocuparte de overbookings.

Las ventajas de un Channel manager para propiedades pequeñas son básicamente dos:

  1. Posibilidad de vender la mayor cantidad de habitaciones posible en la mayor cantidad de canales posible, sin riesgos de overbooking.
  2. Reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas, la gestión del inventario y de los precios se centraliza, olvídate de conectarte al sistema de cada página de reserva.
  3. Para los viajeros, un channel manager les permitirá recibir instantáneamente la confirmación de su reserva desde la página web  donde realicen su reserva.

Un programa de gestión de canales se tiene que integrar con tu motor de reservas para que puedas controlar en cualquier momento y desde un único punto el estado de tu inventario y de tus reservas.

Muchos motores de reservas ya incluyen un channel manager, pero tienes que asegurarte de que es compatible con las páginas de reservas que ya utilizas, y que también te pueda conectar a nuevos canales que te ayuden a llegar a diferentes mercados.

SISTEMA FRONT DESK

El sistema front desk de tu hotel pequeño es el programa que necesitas para automatizar las operaciones. Es posible que también lo conozcas con el nombre de “programa de gestión hotelera”.

Su función principal es la de automatizar las operaciones del día a día de tu propiedad:

  • Procesar reservas (desde Internet o desde cualquier punto de venta).
  • Gestionar la entrada y salida de tus huéspedes.
  • Gestionar los detalles de reserva de tus huéspedes.
  • Controlar el estado del inventario y las tarifas.
  • Gestionar la contabilidad de recepción.
  • Gestionar el servicio de limpieza y mantenimiento.
  • Gestionar la comunicación con tus huéspedes (correos electrónicos automatizados).

Los sistemas front desk han evolucionado tanto que ya es posible integrarlos con motores de reservas y channel managers.

 

Nada nos haría mas felices que conocer tu opinión on-line. Si estas interesado en mejorar tu negocio turístico no dudes en contactarnos. Nos acercaremos allí donde estés.

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